§ Información sobre productos
· ¿Las lámparas incluyen la fuente o transformador?
Sí, todos nuestros modelos LED incluyen, en caso de ser necesario, la fuente de alimentación incorporada o en el cable, según el diseño. En la ficha técnica vas a encontrar el detalle de cada modelo.
· ¿Cómo se limpian o mantienen las lámparas?
Recomendamos limpiar las superficies con un paño seco o ligeramente húmedo, sin productos abrasivos. Si necesitás repuestos, podés solicitarlos a nuestro servicio técnico.
· ¿Qué pasa si se queman los LED, se pueden cambiar?
Nuestros productos cuentan con servicio de posventa. Si en el futuro tenés algún inconveniente con los LED, comunicate con nosotros: al ser fabricantes, podemos ofrecerte reparación o recambio según el modelo.
§ Disponibilidad y stock
· ¿Qué sucede si compro un producto y no hay stock disponible?
En caso de que el producto no esté disponible, te avisaremos para ofrecerte una alternativa o el reintegro total del pago. Como fabricamos nuestros productos, también podemos avisarte cuando haya reposición.
· ¿Cuándo vuelven a estar disponibles los productos sin stock?
Los productos sin stock pueden volver a estar disponibles según la planificación de producción. Si querés, podemos avisarte cuando haya reposición o derivarte a otro punto de venta autorizado.
§ Envíos y retiro
· ¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el país. Trabajamos con diferentes transportes y también podés retirar tu compra en nuestro showroom en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, coordinando previamente día y horario.
· ¿Cuánto tarda la entrega?
Si el producto está en stock, despachamos en 24/48 h hábiles. Si se fabrica a pedido, contactate con nosotros para coordinar la compra y el tiempo de entrega.
· ¿Puedo retirar mi compra personalmente?
Sí, podés retirar tu pedido en nuestro showroom en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, coordinando previamente día y horario.
· ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del destino y el tipo de producto. Podés calcularlo al finalizar tu compra o consultarnos para coordinar transporte propio.
§ Pagos y facturación
· ¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y transferencia bancaria.
· ¿Entregan factura?
Sí, emitimos factura A o B según corresponda. Si necesitás una condición especial, informanos antes de realizar la compra.
§ Cambios, devoluciones y garantía
· ¿Puedo devolver un producto si no estoy conforme?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días corridos desde que recibís el producto, siempre que esté en su empaque original, sin uso y en perfecto estado. No se aceptan devoluciones de productos ya instalados.
· ¿Cómo gestiono un cambio o devolución?
Tenés que comunicarte previamente con nuestro equipo por mail o WhatsApp y te guiaremos con los pasos a seguir y la forma de envío.
· ¿Qué pasa si el producto llega dañado o con algún defecto?
Si el producto presenta un defecto o daño de fábrica, nos hacemos cargo del recambio o reparación. Solo necesitás contactarte con nosotros dentro de los 7 días corridos de recibido el pedido.
· ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Además, ofrecemos servicio de reparación y soporte postventa.
§ Servicios adicionales
· ¿Realizan proyectos especiales o personalizados?
Sí. Diseñamos y fabricamos a medida para proyectos residenciales, comerciales o de arquitectura. Contáctanos y nuestro equipo técnico te va a asesorar.
· ¿Ofrecen servicio de instalación?
No realizamos instalaciones, todos nuestros productos cuentan con una guía de instalación para guiarte en la misma.
